Termin „low touch economy” odnosi się do środowiska gospodarczego, w którym minimalny jest kontakt fizyczny pomiędzy osobami podczas wymiany towarów i usług.

Koncepcja ta zyskała znaczną popularność w ostatnich latach, szczególnie w odpowiedzi na pandemię COVID-19, która uwydatniła znaczenie zmniejszenia ryzyka transmisji chorób zakaźnych poprzez bliski kontakt. W low touch economy zarówno firmy, jak i konsumenci coraz częściej zwracają się ku rozwiązaniom cyfrowym, aby ułatwić transakcje i interakcje.

Ten zwrot w kierunku bezkontaktowych i zdalnych metod prowadzenia działalności został przyspieszony przez postęp technologiczny, taki jak platformy e-commerce, systemy płatności mobilnych i narzędzia do komunikacji wirtualnej. Jednym z kluczowych czynników napędzających low touch economy jest pragnienie zwiększonego bezpieczeństwa i higieny w obliczu kryzysów zdrowia publicznego.

Minimalizując fizyczne interakcje, firmy mogą pomóc w redukcji rozprzestrzeniania się zarazków i patogenów, tworząc bezpieczniejsze środowisko zarówno dla pracowników, jak i klientów. Ponadto low touch economy oferuje liczne korzyści wykraczające poza kwestie zdrowia i bezpieczeństwa.

Dla firm przyjęcie rozwiązań cyfrowych może prowadzić do zwiększenia efektywności, oszczędności kosztów i skalowalności.

Usprawniając procesy i automatyzując zadania, firmy mogą poprawić swoje ogólne operacje i lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów. Dla konsumentów low touch economy zapewnia większą wygodę i elastyczność.

Dzięki możliwości robienia zakupów online, zamawiania jedzenia na dostawę i dostępu do usług zdalnie, osoby mogą oszczędzać czas i wysiłek, ciesząc się bardziej spersonalizowanym doświadczeniem. Ogólnie rzecz biorąc, low touch economy reprezentuje fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki firmy i osoby indywidualne wchodzą w interakcje i przeprowadzają transakcje w nowoczesnym świecie.

Dzięki wykorzystaniu technologii i przyjęciu rozwiązań cyfrowych, firmy mogą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów i pozostać konkurencyjnymi w coraz bardziej cyfrowym rynku.