Outsource support refererer til praksisen med å kontraktere eksterne tjenesteleverandører for å håndtere visse aspekter av en bedrifts kundestøtteoperasjoner.

Dette kan inkludere oppgaver som å svare på kundespørsmål, feilsøke tekniske problemer, og gi hjelp med produktbruk. Ved å outsource støttetjenester kan selskaper dra nytte av kostnadsbesparelser, økt effektivitet, og tilgang til spesialisert ekspertise.

Eksterne støttetjenesteleverandører er ofte i stand til å tilby støtte døgnet rundt, noe som kan være spesielt verdifullt for selskaper med en global kundebase. Outsourcing av støtte kan også hjelpe selskaper med å skalere kundestøtteoperasjonene sine raskt og effektivt.

I stedet for å måtte ansette og trene flere interne støttemedarbeidere, kan selskaper enkelt øke outsourcingkontrakten sin for å imøtekomme voksende kundebehov. Imidlertid er ikke outsourcing av støtte uten sine utfordringer.

Selskaper må nøye vurdere potensielle tjenesteleverandører for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og ressursene for å møte behovene sine.

Kommunikasjon kan også være et potensielt problem når man arbeider med eksterne støttetjenesteleverandører, da de kanskje ikke alltid har samme grad av forståelse av et selskaps produkter og prosesser. Generelt kan outsourcing av støtte være en verdifull strategi for selskaper som ønsker å strømlinjeforme kundestøtteoperasjonene sine og forbedre den totale kundeopplevelsen.

Ved å utnytte ekspertisen og ressursene til eksterne tjenesteleverandører, kan selskaper fokusere på sine kjernevirksomheter samtidig som de fortsatt gir førsteklasses støtte til kundene sine.